API коллтрекинга и виртуальной АТС

В этой статье обобщенно описана интеграция Коллтрекинга MANGO OFFICE с внешними бизнес-системами при помощи Webhooks (вебхуки). Информацию о других интеграциях, при помощи API MANGO OFFICE, вы можете найти в статье Кастомные интеграции

При подключенной услуге API клиентам коллтрекинга доступно полнофункциональное API виртуальной АТС, которая позволяет гибко управлять вызовами, получать данные о рекламных метках по каждому звонку, получать записи разговоров.

С помощью данного API можно интегрировать коллтрекинг с Вашей собственной телефонией или обеспечить передачу данных коллтрекинга в Вашу CRM или аналитическую систему.
К примеру, использование API MANGO OFFICE позволяет решать следующие задачи:

Увеличение среднего чека продажи

1. клиент звонит в страховую и спрашивает у продавца цену ОСАГО, при этом продавец видит в карточке звонка, что клиент искал «стоимость полиса КАСКО» и пришел по рекламному каналу (РК) «Новогодняя скидка на КАСКО»;
2. продавец будет не только консультировать клиента по стоимости ОСАГО, но и постарается предложить КАСКО. В результате средний чек каждой продажи увеличивается.

Описание порядка действий
При входящем звонке в CRM поднимается карточка звонка, в которой указан источник, рекламная компания, поисковый запрос и другая информация, что позволит продавцу делать более адресное предложение, увеличив тем самым средний чек и/или воронку продаж.

Модель Pay per lead для досок объявлений

1. доска объявлений размещает объявления рекламодателя и собирает деньги за звонок с рекламодателя;
2. доска объявлений размещает в объявлениях виджет коллтрекинга;
3. каждый посетитель сайта доски объявлений видит уникальный номер телефона в объявлении;
4. при звонке посетителя сайта рекламодателю звонок сохраняется в статистике для доски объявлений, при этом сам звонок с помощью API ВАТС маршрутизируется на телефонию рекламодателя;
5. доска объявлений взимает с рекламодателя плату за каждый звонок, отраженный в статистике.