Личный кабинет
Интернет-магазин
Увеличьте поток пациентов с MANGO OFFICE
- 0 пропущенных звонков от пациентов
- Администратор узнает пациента до приветствия
- Быстрая запись к врачу без потери данных
Результаты наших клиентов, которые подключили комплексное решение для медицины
100%
обработанных обращений
до 89%
рост доходимости на приём к врачу
до 79%
рост конверсии из звонка в запись
на 41%
рост повторных визитов
Управляйте записью пациентов с Голосовым роботом MANGO OFFICE
в 4-5 раз
дешевле обрабатывать обращения роботом
24/7
робот работает без праздников, выходных и никогда не уходит на больничный
10 из 10
пациентов получат напоминание о записи на приём
на 42%
повысится уровень удовлетворенности пациентов (CSI)
в 14 раз
сократили число пропущенных звонков
«Норма» — один из крупнейших частных медицинских центров
в 2,5 раза
увеличили поток обращений от клиентов
ТОП-5 лабораторий РФ
до 90%
повысили доходимость пациентов до приема
ТОП-10 клиник РФ
Оцените возможности MANGO OFFICE для медицины
Запишитесь на демонстрацию, и мы подберем решение, подходящее именно вам
Внедряйте сервисы MANGO OFFICE в каждую коммуникацию
- Автоматизируйте привлечение пациентов
Используйте Исходящий обзвон для увеличения количества исходящих звонков в 3 раза на одного оператора. Запустить обзвон можно сотрудниками или роботами, а также делать массовые рассылки в мессенджерах. - Снизьте процент недозвона и не попадайте в спам
Карусель номеров позволит сохранить высокий уровень дозвона до пациентов, благодаря динамической замене номеров, которые будут реже попадать в спам.
С помощью Этикетки можно брендировать исходящие вызовы, указывая цель звонка и название компании, что вызовет доверие у пациентов или партнеров. - Тестируйте новые каналы коммуникаций и гипотезы
Динамический коллтрекинг помогает объективно оценить эффективность рекламных вложений и понять, из каких источников о вас узнал пациент.
Кейсы наших клиентов
Посмотрите, что говорят клиенты про MANGO OFFICE
Как виртуальная АТС позволила повысить качество обслуживания клиентов поликлиники без расширения штата и капитальных расходов на построение новой инфраструктуры
4 сотрудника
ежедневно принимают более 500 звонков
10 лет
поликлиника сотрудничает с MANGO OFFICE
Продукты:
MANGO OFFICE полностью оцифровал контакт-центр одного из крупнейших частных медицинских центров Владимирской области «Норма», интегрировав МИС «1С:Медицина. Поликлиника» для обмена данными.
На 33%
уменьшилось ожидание в очереди
+29%
к удовлетворенности пациентов сервисом
Продукты:
Интегрируйте коммуникации со своей МИС
Готовые интеграции позволяют использовать все преимущества от лидера на рынке решений телефонии для бизнеса: роботов с AI и текстовые каналы в знакомом интерфейсе вашей медицинской системы (МИС).
Получите комплексную поддержку продуктов MANGO OFFICE
- Внедрим продукты MANGO OFFICE под ключ
- Обучим сотрудников работать в сервисах
- Дадим подробную и прозрачную отчетность
Безопасность и контроль
Отказоустойчивость 99,97%
Поддержка
24/7
Встроенная защита от кибератак
Сертификат соответствия
ISO 27001
Сервисы включены в российский реестр ПО
Узнайте больше о возможностях для медицины
Часто задаваемые вопросы
Как снизить процент пропущенных звонков в клинике?
Для снижения процента пропущенных звонков в медучреждение стоит рассмотреть следующий комплекс мер:
- Переход с разрозненных номеров на единую виртуальную АТС для стоматологии, клиники, поликлиники соответственно — это позволит связать работу разных филиалов, сэкономит средства на телефонию для частной клиники или для государственной, станет базой для последующей автоматизации рутинных операций и соберет данные для дальнейшего анализа.
- Подключить умное распределение звонков по алгоритму, выбранному вами на основе знания реалий вашей клиники и штата. После этого звонок, направленный в регистратуру, будет доступен для ответа, например, всем свободным операторам или только тому, кто имеет меньше всего вызовов на сегодня, чтобы нагрузка была равномерной для всех администраторов.
- Создание омниканального контакт-центра для медицины, в конкретном случае — для клиники, либо сети медучреждений: используйте все доступные текстовые каналы для связи с клиентом, не останавливаясь исключительно на голосовой связи. Благодаря этому вы сможете связаться с пациентом в удобном ему формате даже после пропуска звонка, что позволит сохранить клиента.
- Голосовой робот для записи пациентов — в случае перегруженной линии или вызова в нерабочее время пациент сможет записаться, следуя по пунктам за голосовым роботом.
- Голосовое меню (IVR) — благодаря ему вызов пациента будет перенаправлен сразу на нужного сотрудника. Смоделируем ситуацию: клиент звонит по вопросам ОМС/ДМС, желая узнать, покрывается ли его визит страховкой. Меню предлагает нажать «1» для связи с неотложной помощью, «2» для озвучивания имеющихся направлений и предстоящих визитов, а «3» — для связи со специалистами из отдела, занимающегося ОМС или ДМС соответственно. Без голосового меню придется сначала дождаться свободного оператора, а затем быть перенаправленным в отдел страховки, что займет гораздо больше времени, а значит — увеличит шанс сброса звонка в период ожидания.
Как увеличить доходимость пациентов на прием?
Как и в прошлом случае, можно рассматривать это как комплексную задачу, в рамках которой можно сделать следующее:
- Подключить интеграцию со своей медицинской CRM (УВК*) — так при звонке уже посещавшего клинику или любой ее филиал пациента из электронной медкарты будет «подтягиваться» информация о его имени и возможность отсмотреть историю взаимодействий с этим человеком в 1 клик.
- Производить контроль качества работы врачей и регистраторов при помощи Речевой аналитики для колл-центра клиники — это позволит «отловить» негатив на ранних стадиях, давая возможность быстро исправить пробелы в знании внутренних регламентов оператором, не доводя до критически острых ситуаций. Это позволит сохранить репутацию сети клиник и конкретных специалистов, что немаловажно для доходимости на прием: увидев негативный отзыв, уже записавшийся на встречу со специалистом потенциальный клиент может не явиться к врачу.
- Повторные обращения и удержание пациента становятся возможны благодаря работе с рекламными каналами, которые привели клиентов в вашу клинику — предлагайте комплексные обследования, скидки и новые продукты, опираясь на данные коллтрекинга для медицинской клиники.
- Автоматические СМС-напоминания о приеме — настройте СМС-напоминания под специфику своей клиники, чтобы вовремя напомнить о встрече; даже если пациент не сможет явиться на прием, он сможет вовремя освободить слот и/или перенести визит к врачу, давая возможность другому пациенту использовать этот временной промежуток для лечения. Это особенно важно при открытых по ДМС гарантийным письмам и ОМС-назначениях к узким специалистам.
