Личный кабинет
Интернет-магазин
Цифровые сотрудники
Решают задачу от постановки до результата
Кто такие Цифровые сотрудники
Голосовые ИИ-специалисты, которые автономно решают задачу от обращения до готового результата без необходимости подключать живого сотрудника. Они понимают естественную речь, ведут сложные диалоги, обращаются в вашу базу знаний и фиксируют договоренности в CRM.
Цифровые сотрудники позволят расширить штат за счёт виртуального специалиста, который постоянно обучается, чтобы работать ещё лучше. Они помогут справиться с нагрузкой в пиковые периоды и круглосуточно будут на линии.
Цифровые сотрудники позволят расширить штат за счёт виртуального специалиста, который постоянно обучается, чтобы работать ещё лучше. Они помогут справиться с нагрузкой в пиковые периоды и круглосуточно будут на линии.
Как Цифровые сотрудники решают задачи
Выполняют задачу
Действуют в бизнес-системах
Достигают результата
Передают человеку
Выполняют задачу
Выполняют свою задачу по заданной роли согласно бизнес-процессу, взаимодействуют с клиентом и получают информацию из базы знаний.
Действуют в бизнес-системах
Используют разрешённые данные и инструменты, которые им доступны. Могут брать информацию из базы знаний и вносить записи в CRM и справочники.
Достигают результата
Полностью выполняют свою часть процесса без участия человека — от первого обращения до достижения конечного результата.
Передают человеку
Если ситуация выходит за рамки полномочий Цифрового сотрудника или процесс завершён, исполнитель передаст клиента или информацию живому оператору для дальнейшей работы.
Как нанять Цифровых сотрудников?
- Познакомиться
Посмотрите, как работают Цифровые сотрудники в режиме реального времени. - Нанять
Наймите Цифрового сотрудника для своей задачи. - Дать знания и доступы
Подготовьте базу знаний и подключите необходимые бизнес-системы. - Поставить задачи
Определите зону ответственности Цифрового сотрудника. - Получить результат
Сотрудник выполняет свою работу и передаёт уже готовый результат. - Повысить эффективность
Оцените качество работы Цифрового сотрудника, чтобы сделать его более эффективным. Анализ достигнутого результата и тонкая донастройка позволят увеличить экономию времени живых работников на рутине.
Цифровые сотрудники готовы к найму
Специалист по подбору персонала
Цифровой специалист по подбору персонала решает задачу проведения массовых предварительных собеседований и подготовки резюме, чтобы рекрутёр перенес фокус на анализ анкет и продуктивное живое общение.
- Получает отклик
Звонок от соискателя или сам звонит по отклику. - Скрининг кандидата
Задаёт ключевые вопросы, проверяет кандидата на соответствие критериям, фиксируя ответы. - Передача рекрутеру
Реальный сотрудник получает готовый профиль кандидата и принимает решение о дальнейшей работе. - Сопровождение
Отвечает на уточняющие вопросы, рассказывает про статус и приглашает на интервью. - Результат
Автоматизация большего числа первичных интервью. Рекрутер переносит фокус на анализ анкет и живое общение с проверенными кандидатами.
Нанять Цифрового сотрудника
Отправьте заявку, и мы поможем подобрать решение для вашего бизнеса
Подключим и настроим продукты MANGO OFFICE
- Внедрим продукты MANGO OFFICE под ключ с учётом требований вашего бизнеса в обозначенные сроки и с фиксированным бюджетом.
- Обучим сотрудников работать в сервисах и облачных коммуникациях MANGO OFFICE. Проведём учебную сессию в онлайн или офлайн-формате.
- Поможем в любом вопросе. Эксперт ответит на вопросы по продуктам MANGO OFFICE, проверит работу сервисов и предоставит отчёт с рекомендациями по решению ваших реальных digital-задач.
- Дадим прозрачную отчетность с детализацией. Наши специалисты будут регулярно формировать и предоставлять отчёты, освобождая время ваших сотрудников для других задач, помогут настроить Голосовых роботов и разобраться с другими вопросами о продуктах.
Выгрузка результатов в ваши системы
Наш программный интерфейс приложений (API) позволит вам интегрироваться с любыми бизнес-приложениями, которые подходят уникальному процессу вашей команды. Настройте обмен данными Цифровых сотрудников с вашими бизнес-системами (CRM) в автоматическом режиме и работайте в привычном интерфейсе. Собирайте все необходимые данные и используйте облачные технологии для развития своего бизнеса.
Присоединяйтесь к опыту наших клиентов
Часто задаваемые вопросы
Чем Цифровые сотрудники лучше обычных ботов и IVR-систем?
В отличие от обычных роботов, ИИ-сотрудники позволяют комплексно закрыть задачу, не ограничиваясь одним конкретным скриптом. Кроме того, за счёт ИИ поддерживаются сложные сценарии и лучше распознаются намерения и запрос собеседника.
Сравнение IVR и ИИ-сотрудников — что выбрать? Объясняем разницу.
IVR занимается распределением звонков, тогда как Цифровые сотрудники могут работать и на входящей, и на исходящей линии, могут консультировать по базе знаний, передают результаты в CRM, переведут на специалиста, если вопрос шире их «компетенций»! Интеллектуальная обработка звонков дает Цифровому сотруднику гораздо больше автономности, чем интерактивное голосовое меню, и устраняет недостатки традиционной телефонии, которая перенаправляет любой запрос к живому оператору, создавая очереди. В этом подходе и заключаются преимущества нейросетей над автоответчиками.
Сравнение IVR и ИИ-сотрудников — что выбрать? Объясняем разницу.
IVR занимается распределением звонков, тогда как Цифровые сотрудники могут работать и на входящей, и на исходящей линии, могут консультировать по базе знаний, передают результаты в CRM, переведут на специалиста, если вопрос шире их «компетенций»! Интеллектуальная обработка звонков дает Цифровому сотруднику гораздо больше автономности, чем интерактивное голосовое меню, и устраняет недостатки традиционной телефонии, которая перенаправляет любой запрос к живому оператору, создавая очереди. В этом подходе и заключаются преимущества нейросетей над автоответчиками.
Как Цифровые сотрудники интегрируются с нашей CRM (amoCRM, Битрикс24)?
Синхронизация с используемыми вами CRM и другими типами бизнес-систем производится благодаря уже разработанным и поддерживаемым интеграциям MANGO OFFICE. Нет надобности подключать или разрабатывать с нуля интеграцию ИИ с CRM системами, разбираться с API нейросетевой телефонии самостоятельно — мы уже позаботились об этом за вас. Под капотом автоматического заполнения CRM нейросетью, синхронизации данных из звонков в CRM, подключения ИИ-сотрудников к базе клиентов — технологии, разработанные специалистами MANGO OFFICE и ее партнерами для бесшовного обмена данными, защищенного от несанкционированного доступа и сбоев.
Сколько времени занимает внедрение Цифровых сотрудников в компанию?
Сроки внедрения ИИ-сотрудников различается в зависимости от размера
компании, количества подключаемых CRM и иных сервисов, необходимых для
обмена данными, функций, возлагаемых вами на Цифрового сотрудника и
некоторых других факторов. Скорость настройки цифрового сотрудника, как и
настройка ИИ для бизнеса под ключ, не может быть универсальной для всех
видов бизнеса — о конечных сроках автоматизации клиентского сервиса для
конкретно вашего кейса мы сообщим лично. Оставьте заявку на этой
странице, чтобы мы связались с вами и проконсультировали о сроках
выполнения вашей задачи.
Можно ли обучить нейросеть на нашу собственную базу знаний и регламенты?
Если коротко — да, разумеется: обучение ИИ на внутренних данных и адаптация нейросети под базу данных клиента закладываются в Цифрового сотрудника, давая ему возможность оперировать всегда актуальной информацией о ценах и услугах компании, по мере развития вашего бизнеса, без ручного управления и постоянного «надсмотра» за цифровым сотрудником. Настройка сценариев ИИ-сотрудника и кастомизация ИИ для компании с учетом внутренних регламентов, особенностей сферы деятельности вашей компании и используемого вами комплекса бизнес-систем. Загрузка знаний в ИИ-систему может производиться как в ручном режиме, так и в синхронизации с CRM.
Каким образом MANGO OFFICE помогает настроить сценарии для конкретных задач компании?
Настройка сценариев ИИ-сотрудников происходит в рамках расширенного клиентского обслуживания — наши специалисты настроят и внедрят Цифровых сотрудников, опираясь на бизнес-задачи вас и вашего бизнеса, помогут с подготовкой и подключением базы знаний и интеграций. Также возможно внедрение цифровых сотрудников под ключ, персонализация нейросети для бизнеса и конкретно вашей ниши нашими специалистами, настройка диалоговых моделей ИИ и помощь в создании ИИ-сценариев — мы проконсультируем вас, опираясь на свой опыт и экспертизу в разработке решений для самых разных отраслей бизнеса.
Что происходит, если клиент задает сложный вопрос, с которым ИИ не справится?
Мы понимаем, что ситуации бывают самые разные, и консультация живого оператора может оказаться необходимой даже в случае, если вы предусмотрели все варианты диалога. Порой клиенты звонят с неожиданными вопросами, которые, тем не менее, важны для вашего бизнеса — в этом случае ИИ-сотрудник инициирует смену на живого специалиста при звонке, который сможет помочь с нестандартным запросом. Передача звонка оператору нейросетью позволит совместить плюсы автоматизации рутины с индивидуальным подходом к клиентским проблемам — иными словами, работа гибридной поддержки ИИ и человек не дает потерять живых покупателей, которые могут нуждаться именно в операторе-человеке. Ограничение функций ИИ-сотрудников и эскалация на оператора в ИИ немаловажна и необходима для отдельных сфер бизнеса — в частности, медицине, психологической поддержке, других чувствительных отраслях — и именно поэтому мы создаем решение, совмещающее нейросети и человеческие ресурсы.
Насколько «живым» и реалистичным звучит голос Цифрового сотрудника?
Качество генерации речи нейросети настолько высоко, что при тестировании сервиса вы сами можете спутать его с голосом вашего оператора — речь Цифрового сотрудника максимально приближена к человеческой (хотя самые внимательные и могут отличить его от реального оператора).
Реалистичный голос ИИ-сотрудника повторяет интонацию, тембр, скорость живого человека, а используемая нами технология синтеза речи для звонков полностью разработана для русского языка, благодаря чему рисунок речи не отличается от рисунка среднестатистического носителя языка. Нейросеть распознавание и озвучку речи берет на себя, благодаря чему вы можете доверить ей типовые задачи, экономя время живых операторов.
Реалистичный голос ИИ-сотрудника повторяет интонацию, тембр, скорость живого человека, а используемая нами технология синтеза речи для звонков полностью разработана для русского языка, благодаря чему рисунок речи не отличается от рисунка среднестатистического носителя языка. Нейросеть распознавание и озвучку речи берет на себя, благодаря чему вы можете доверить ей типовые задачи, экономя время живых операторов.
