Отчет "Все обращения". Обзор

Назначение

Все обращения — это отчет коллтрекинга, который позволяет понять, сколько поступило обращений за отчетный период, какие это обращения (звонок, письмо, сообщение в чате на сайте и т. д.), сколько потупило новых обращение и сколько было повторных обращений, детальные данные по обращению (источник, канал, кампания из которой обратился клиент). В этом заключается отличие от отчета «Звонки», который содержит информацию только о звонках.

Как открыть отчет

Чтобы посмотреть статистику всех видов обращений Клиента за отчётный период, в Личном кабинете MANGO OFFICE в разделе «Коллтрекинг» следует:

нажмите на пункт «Журналы»;
выберите виджет коллтрекинга, по которому хотите посмотреть отчет;
нажмите на вкладку «Все обращения».

Также в Журнале обращений появился фильтр по словам и словоформам из расшифровки записи разговора, теперь вы можете находить ключевые моменты в разговорах непосредственно из Л К Коллтрекинга, без перехода в продукт Речевая аналитика.

Поиск работает посекундно и позволяет быстро и точно оценивать качество работы операторов и потребности клиентов. Дополнительно есть возможность выбирать, кому принадлежат фразы — только клиенту, оператору или в целом по разговору. Выбор тематик Речевой аналитики доступен по нажатию указанной кнопки