Личный кабинет
Подключение «Манго Диалоги» в Битрикс24
Назначение интеграции
Инструкция предназначена для пользователя, у которого уже есть действующий аккаунт на портале Битрикс24 и учетная запись в ВАТС MANGO OFFICE.
Интеграция используется отделами продаж, клиентского сервиса, медицинскими и сервисными центрами, а также любыми подразделениями, работающими с клиентами в формате переписки с целью консультаций, сопровождения и закрытия сделок.
Какие задачи решает пользователь
Интеграция позволяет централизованно принимать обращения клиентов из различных текстовых каналов и автоматически обрабатывать их в Bitrix24. Пользователь получает возможность:
- принимать сообщения клиентов из мессенджеров и социальных сетей напрямую в Bitrix24;
- автоматически создавать контакт при обращении нового клиента;
- привязывать переписку к уже существующему контакту и его сделкам или лидам;
- сохранять полную историю общения с клиентом в одном окне;
- обеспечивать непрерывность коммуникации независимо от канала обращения.
Особенности работы интеграции
Интеграция представляет собой прямой коннектор к популярным каналам текстового общения.
Если клиент обращается, например, через MAX или другой подключенный канал, сообщение автоматически поступает в Bitrix24. При первом обращении создаётся новый контакт, а при повторных сообщениях переписка привязывается к существующему контакту и связанным с ним сделкам. Вся дальнейшая коммуникация сохраняется в карточке клиента.
Подключение Манго Диалогов в ЛК ВАТС
Авторизуйтесь в Личном кабинете ВАТС MANGO OFFICE по ссылке https://lk.mango-office.ru/.
Далее в боковой навигационной панели выберите строку меню Диалоги 
.
Далее переходите к подключению и настройке каналов.
Подключение каналов «Манго Диалоги»
Тарифный план «Контакт-центр Манго Диалоги Интеграция» предоставляет доступ к следующим каналам связи: Чат на сайте, Telegram, WhatsApp, ВКонтакте, MAX, Авито, Авито Работа.
Подключите и настройте группу каналов по инструкции «Настройка группы каналов».
Выберите и подключите необходимые каналы:
- Подключение канала Чат на сайте
- Подключение канала MAX
- Подключение канала ВКонтакте
- Подключение канала WhatsApp
- Подключение канала Telegram
- Подключение канала Авито
- Подключение канала Авито Работа
После подключения каналов переходите к настройке интеграции в Битрикс24.
Примечание: На данный момент в настройках каналов еще не доступны функции автоматического распределения диалогов, контроля качества и сбора оценок. Но мы уже активно работаем над этим, чтобы добавить весь функционал в одном из ближайших обновлений. Обработка обращений группой сотрудников реализуется в Открытых линиях Битрикс24.
Первичная настройка и сопоставление сотрудников
Этот шаг выполняется только новыми пользователями ВАТС MANGO OFFICE.
Если виджет MANGO OFFICE Виртуальная АТС уже установлен и сотрудники сопоставлены, переходите к активации использования Манго Диалогов для передачи текстовых сообщений.
- Установите и выполните первичную настройку интеграции Битрикс24 и ВАТС по инструкции «Установка приложения интеграции в Битрикс24».
- После первичной настройки выполните сопоставление сотрудников по инструкции «Сопоставление сотрудников Виртуальной АТС и Битрикс24».
ВАЖНО: Пожалуйста, обратите внимание: без выполнения этого сопоставления в Личном кабинете MANGO OFFICE виджет не будет передавать данные в Битрикс24, и интеграция функционировать не будет.
Активируйте использование Манго Диалогов для передачи текстовых сообщений
Для включения работы диалогов:
1. В блоке Приложения меню Битрикс24 выберите MANGO OFFICE Виртуальная АТС.
2. Нажмите кнопку Открыть на виджете ВАТС.
3. Откроется меню настроек виджета. В меню настроек перейдите на вкладку Сервисы MANGO OFFICE → Диалоги.
4. Установите флажок: Использовать Манго Диалоги для передачи текстовых сообщений в Битрикс24.
5. Нажмите Применить.
Нажатие на кнопку Подробнее открывает Личный кабинет ВАТС, раздел Диалоги.
Проверьте подключение виджета Манго Диалоги в Битрикс24
В Битрикс24:
1. Откройте раздел CRM → Клиенты → Контакт-центр.
3. Нажмите на иконку виджета и в открывшемся окне нажмите кнопку Подключить.
В списке виджетов иконка виджета «Манго Диалоги» станет активной.
Вы активировали коннектор «Манго Диалоги» в Битрикс24.
Далее переходите к настройкам Открытой линии.
Настройте «Открытую линию» в Битрикс24
Открытая линия в Битрикс24 — это инструмент, который собирает все сообщения от клиентов из разных каналов в одном месте и автоматически распределяет их между сотрудниками.
Все входящие сообщения из подключенных каналов «Манго Диалоги» попадают в один интерфейс Битрикс24. Менеджеру не нужно переключаться между десятком приложений — он отвечает на все вопросы в одном окне Контакт-центра.
Настройки открытой линии в Битрикс24 дают возможность полностью контролировать процесс коммуникации с клиентами. Ключевые возможности:
-
сохранение истории коммуникации в карточке контакта;
-
передача диалога другому оператору — вручную или автоматически;
-
настройка правил распределения обращений между операторами: равномерно, по очереди или одновременно всем;
-
отображение настроенных в каналах Манго Диалоги автоответы, в том числе вне рабочего времени;
-
гибкая настройка рабочих часов;
-
возможность подключать ботов через Манго Диалоги или Битрикс24.
Также пользователям доступен весь функционал Открытых линий в CRM Битрикс24: контроль нагрузки на операторов, ограничение количества одновременных чатов, автоматическое создание лидов и сделок, сохранение переписки в CRM, отчётность по скорости ответов и работе сотрудников, сбор оценок клиентов и гибкая маршрутизация обращений.
Внимание: Настраивать Открытые линии могут администратор Битрикс24 и сотрудники с ролью Администратор в правах доступа.
Для настройки Открытой линии нажмите на активный виджет «Манго Диалоги» и выберите существующую линию для настройки или создайте новую.
-
Добавьте ответственных сотрудников, которые будут иметь доступ к обработке сообщений из каналов «Манго Диалоги».
-
Добавьте права доступа для ролей.
-
Нажмите кнопку Настроить и в открывшемся окне произведите необходимые настройки Открытой линии.
Как обрабатывать чаты в Контакт-центре Битрикс24
Как это работает:
1. Посетитель сайта открывает виджет «Манго Диалоги» и выбирает способ связи из каналов Диалогов, подключенных вами в разделе Подключение каналов «Манго Диалоги» (например, MAX или Чат на сайте).
2. После отправки сообщения обращение мгновенно попадает в Контакт-центр Битрикс24.
3. Название чата формируется автоматически по следующему принципу:
-
Для мессенджеров, таких как Телеграм, Max и др.:
- в качестве имени собеседника указывается имя пользователя мессенджера;
- отображается название соответствующего мессенджера.
-
Для чата на сайте:
- в качестве имени собеседника отображается «Гость»;
- указывается «Web-chat» и название сайта, на котором установлен виджет.
К просмотру сообщения чата также можно перейти из карточки клиента.
Благодаря интеграции Mанго Диалоги с Битрикс24 все обращения с сайта попадают напрямую операторам Контакт-центра Битрикс24.
Клиент пишет сообщение в виджете на сайте, а сотрудник компании отвечает ему уже в знакомом интерфейсе Битрикс24 — на компьютере или в мобильном приложении. Единое окно для всех каналов связи.
