02 апреля 2021

ГКУ Республиканский центр социальной поддержки населения развивает средства коммуникации для бесперебойной работы по приему обращений граждан

Государственное казенное учреждение Республиканский центр социальной поддержки населения (ГКУ РЦСПН) завершает программу технической модернизации коммуникационных инструментов. Программа включает переоснащение РЦСПН профессиональными решениями для работы с обращениями граждан. Благодаря внедренным информационно-коммуникационным технологиям процедура обращения в РЦСПН для жителей республики упростится, а обработка запросов ускорится.

Республиканский центр социальной поддержки населения обеспечивает реализацию единой государственной политики в области социальной защиты. Учитывая передовую практику цифровизации, ГКУ РЦСПН отказался от использования автоматической телефонной станции прошлого поколения и перевел свою коммуникационную инфраструктуру на облачную платформу, с реализацией на базе разработок лидирующего российского поставщика в этом секторе — «MANGO OFFICE».

ГКУ РЦСПН начал использовать виртуальную АТС и систему MANGO OFFICE для контактных центров. Это позволило повысить скорость приема обращений, ввести многосторонний контроль качества работы операторов на линии, а также автоматизировать типовые коммуникационные задачи.

Напомним, с 25 января в Центре заработала «горячая линия» по вопросам оказания помощи гражданам в рамках мер социальной поддержки. При обращении в РЦСПН по телефону гражданам предлагается указать интересующую тематику (помощь семьям с детьми, ветеранам, инвалидам или иных лицам), после чего звонок автоматически переводится на компетентного по данному профилю специалиста. Переговоры с консультантами записываются и анализируются в целях улучшения качества обслуживания.

«Мы давно осознавали необходимость модернизации контакт-центра. Только за первую неделю после перехода на новые технологии обработано 11 тыс. звонков, в 2 раза больше, чем мы принимали за такой же период прежде», — прокомментировал Николай Калмацкий, директор ГКУ РЦСПН.

В «MANGO OFFICE» отметили растущий спрос на профессиональные инструменты связи в государственном секторе. Облачные решения заметно снижают затраты организаций, позволяя при этом выстроить коммуникации по самым высоким сервисным стандартам.

К другим новостям